Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Maapalveluagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä maapalveluagenttia liittymään tiimiimme vilkkaalle lentokentälle. Maapalveluagenttina toimit tärkeänä osana lentokentän sujuvaa toimintaa, vastaten matkustajien palvelusta, matkatavaroiden käsittelystä sekä lennon lähtö- ja saapumisprosessien tukemisesta. Työtehtäviisi kuuluu matkustajien opastaminen, lähtöselvityksen ja porttipalveluiden hoitaminen, matkatavaroiden vastaanotto ja luovutus sekä yhteistyö lentoyhtiöiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Maapalveluagentin työ on monipuolista ja vaatii kykyä toimia paineen alla sekä erinomaista asiakaspalveluasennetta. Työssä menestyminen edellyttää tarkkuutta, hyviä vuorovaikutustaitoja ja joustavuutta vaihtelevissa työvuoroissa. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, mahdollisuuden kehittyä lentokenttäalan ammattilaiseksi sekä dynaamisen ja kansainvälisen työympäristön. Jos olet oma-aloitteinen, pidät ihmisten parissa työskentelystä ja haluat olla osa lentokentän arkea, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Työ sisältää vuorotyötä, joten toivomme hakijalta joustavuutta työaikojen suhteen. Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai lentokenttäympäristöstä katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. Tärkeintä on positiivinen asenne, halu oppia ja kyky toimia tiimissä. Liity joukkoomme ja varmista matkustajien sujuva ja turvallinen matka alusta loppuun!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Matkustajien opastaminen ja neuvonta lentokentällä
- Lähtöselvityksen ja porttipalveluiden hoitaminen
- Matkatavaroiden vastaanotto ja luovutus
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja muiden sidosryhmien kanssa
- Asiakaspalautteiden käsittely ja ongelmatilanteiden ratkaisu
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen ja valvonta
- Matkustajavirtojen sujuvuuden varmistaminen
- Raporttien ja dokumenttien täyttäminen
- Erityisavun tarjoaminen liikuntarajoitteisille matkustajille
- Työskentely vaihtelevissa vuoroissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja kiireessä
- Joustavuus työaikojen suhteen (vuorotyö)
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Hyvä fyysinen kunto
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelytaito
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja
- Nuhteeton tausta turvallisuusselvitystä varten
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä maapalveluagenttina?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutehtävistä.
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten varmistat matkustajien tyytyväisyyden?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta lentokenttäympäristöstä?
- Miten toimit, jos kohtaat ongelmatilanteen asiakkaan kanssa?
- Miten suhtaudut tiimityöskentelyyn?
- Miten kehittäisit lentokentän asiakaspalvelua?
- Oletko valmis suorittamaan turvallisuusselvityksen?
